طراحی سیستم وفاداری مشتریان
طراحی سیستم مبتنی بر كسب و كار شما
وقتی برای برآوردن یك نیاز سراغ سیستم‌های عمومی می‌رویم، باید یك پیش‌فرض را مد نظر قرار دهیم و آن این كه سیستم‌های عمومی تنها می‌توانند نیازهای عمومی در یك جوزه را پوشش دهند. این نیازهای عمومی پاسخ اغلب كاربران را در حوزه‌ی مورد نظر می‌دهند.
اما در برخی موارد خاص كه صورت مسأله با سایر موارد كمی تفاوت داشته باشد، سیستم‌های عمومی پاسخگوی این موارد خاص نخواهد بود.
فرض كنید می‌خواهید یك دست كت و شلوار بخرید. شما می‌توانید برای این كار به یك فروشگاه پوشاك مراجعه كنید و از میان اجناس آماده، یك دست كت و شلوار كه از نظر جنس، اندازه و مدل مورد سلیقه‌ی شما باشد، خریداری كنید. اما اگر فردی بخواهد یك مدل غیر معمول در بازار یا یك جنس خاص را برای كت و شلوار خود انتخاب كند، ناچار است كه لباس مورد نظر خود را سفارش دهد.
این دقیقا همان تفاوت سیستم‌های عمومی با سیستم‌های مبتنی بر یك كسب و كار خاص است. اگر كسب و كار شما به گونه‌ای باشد كه وفاداری مشتری در آنها به گونه‌ای متفاوت با سیستم‌های عمومی مشتریان تعریف شود، اگر به نحوی این تفاوت بتواند در «سامانه وفاداری مشتریان» اعمال شود، این روند اعمال خواهد شد و این سامانه برای همه‌ی مشتریان ارتقا خواهد یافت. در غیر این صورت یك سیستم خاص برای وفاداری مشتریان آن كسب و كار طراحی خواهد شد و در اختیار قرار خواهد گرفت.
به عنوان یك مثال خاص از سیستم‌های خاص مثلا یك شركت تولیدی را در نظر بگیرید كه بخواهد سامانه‌ی وفاداری مشتریان را هم برای توزیع كنندگان خود و هم برای مشتریان نهایی به صورت جداگانه تعریف كند. این یك تعریف خاص از وفاداری مشتری است و بر سامانه‌ی عمومی قابل انطباق نخواهد بود و باید برای آن سیستم حاصی طراحی و اجرا شود.