چرا وفادارى مشتریان؟
چرا شما براى كسب و كارتان به وفادار بودن مشتریانتان نیاز دارید؟
بقاى هر كسب و كار شدیداً وابسته به مشتریان آن است و اصلی‌ترین سرمایه‌ى یك سازمان اقتصادى مشتریان آن سازمان می‌باشد.
شما براى باقى ماندن در بازار كسب و كار لازم است كه مشتریانى داشته باشید كه بتوانید خرید آنها را حتمى بدانید و آنها را بلندگوى تبلیغى خود براى جذب مشتریان دیگر بدانید.
اگر از وفادار كردن مشتریان خود غافل باشید، باید همواره هزینه‌ى زیادى را براى جذب مشتریان جدید بپردازید. اما شما می‌توانید با پرداخت هزینه‌اى بسیار كمتر مشتریان فعلى خود را حفظ كنید. آنها اگر مشتریان وفادار شما باشند، خود براى شما تبلیغ خواهند كرد.
بر مبناى برآوردهاى كارشناسان، هزینه‌ى جذب هر مشترى جدید بین ۵ تا ۱۱ برابر هزینه‌ى حفظ مشتریان فعلى است. همچنین براى افزایش ۲% در تعداد مشتریان، باید هزینه‌هاى بازاریابى و تبلیغات را دست كم به میزان ۱۲% افزایش داد.