وفاداری مشتریان چیست؟

مشتری وفادار كیست؟

وفاداری مشتری بسیار فراتر از آن است كه یك خریدار برای خرید دوباره سراغ شما بیاید.

مشتری وفادار كسی است كه طرفدار شما است و دیگران را به خرید از شما تشویق می‌كند.

در اواخر قرن بیستم میلادی تمركز سیستم‌های فروش بر رضایتمندی مشتریان بود. شعار مطرح در آن روزها این بود: Customer is king

اما به تدریج متوجه شدند كه حتی اگر مشتری كاملاً از محصول یا خدمت شما راضی باشد، باز هم ممكن است برای خریدهای بعدی به رقبای شما مراجعه كند. این می‌تواند ناشی از تنوع طلبی مشتری، آزمودن رقبای شما، تغییر سلیقه‌ی مشتری یا عوامل دیگر باشد.

پس برای حل مشكل تمركز خود را بر وفادار ساختن مشتریان قرار دادند. واضح است كه اولین شرط وفاداری مشتری، رضایت او است، اما این هرگز كافی نیست.

 

کلیدواژه‌ها: #وفاداری مشتریان #مشتری وفادار